随着工厂制造生命周期的改变，企业对技术支持的需求也在不断提高。资产日益老化、资本投入降低、人员更替、技能差距拉大，这些变化意味着相当大的挑战。远程支持的价值由此而生.有效、高效的远程支持能大大帮助客户缩短技术支持响应时间、故障处理时间，减少停机时间。过去十年中，罗克韦尔自动化为客户提供:
-远程售后技术支持TechConnect
-实时监控、信息管理和技术服务的应用级远程支持
-为OEM和系统集成商客户提供远程访问、监视的虚拟支持工程师服务。凭借虚拟工程师服务，您可以在世界任何地方随时随地、安全地访问远端设备，进行设备监视。方案提供了安全友好的IT远程访问，用于监视设备现场运行情况、故障排除、执行预防性维护，确保生产顺利进行。